去年以来，镇海区新闻中心以形象亮化、服务优化、考核量化、党群联动“三化一联”为主要载体，切实推动“群众基层满意站所”评比和“窗口单位创先争优”活动深入开展，不断提升广电服务水平。

      着手亮化形象。在服务窗口推行“优质、高效、满意”服务标准，不断完善服务大厅工作人员的服务规范。部分广电站所对站内《办事指南》进行更新，明确办事流程，提高用户的办事效率。重新制作“用户护理修安装记录薄”，增加“群众满意度”和“维修时间”两栏，方便对“不满意”用户进行回访，找出原因、即时作出改正。

      推行优化服务。以“服务发展、服务民生、服务基层”为重点，坚持24小时全天候服务，进一步提升服务效率，去年共开展安装维修18200次，抢修主干光缆2个，做好因雷击等自然灾害引起的故障维修3次，及时化解了用户的收视和上网故障。对高清机顶盒进行下调，适当降低了付费节目包的价格和基本型机顶盒价格，让用户得到真实惠，市场美誉度和覆盖率不断提升。2011年，数字电视和宽带网络开户数分别增加4800户和4000户。

      实施量化考核。对服务按时办结率、群众满意率、群众意见及时处理率进行考核，切实提升服务质量。去年以来，新闻中心延续了11万用户“零投诉”的良好势头。开展“服务群众星”和“技术钻研星”评比，对技术过硬、任劳任怨、接待热情的窗口工作人员和外线维修人员进行表彰，进一步引导广大职工积极干事、热心服务。

      开展党群联动。积极开展创先争优、三思三创、学习型党组织建设等活动，并以党员一句话承诺为引领，激发职工立足岗位、干事创业、服务基层的热情，推动“群众基层满意基层站所”评比和“窗口单位创先争优”活动。组建了由132人构成的新闻中心及各镇、街道广电站的行风监督员队伍，并专题召开行风监督员会议，收集意见建议，对中心及各广电站行风政风建设的进行开门评议。