双方PK 另类监督

萧山日报“创建省文明区 聚焦窗口行业”系列报道“有意思”

    无论是政府机关，公共服务行业，还是普通市民的形象，都能体现一个城市文明的程度。值萧山创建省文明区之际，“创建省文明区 聚焦窗口行业”系列报道在改版后的萧山日报热线版与读者见面，连续3天的大篇幅报道，读者、窗口单位都说“有意思”。

    这组监督报道很“另类”

    说这组监督报道“另类”，是因为它与“枪打一方”的一般监督报道形式不同，而是采用“PK”式的报道，一边请行业从业人员对办事市民不文明行为发声，一边是市民对窗口单位吐槽，针对两者的意见，记者进行体验。

    这组监督报道的具体做法是，记者针对窗口单位的服务水平进行现场调查，听取窗口单位及市民双方的意见和建议。内容包括环境设施、举止仪表、办事公开、行业诚信、服务态度、业务水平、反应能力、工作绩效、遵时守纪和便民措施等，采用随机抽样的方法，以网上征询、窗口拦截调查和现场采访等形式开展。重点解决群众反映的“门难进、脸难看、话难听、事难办”等服务态度生硬、服务能力不足等问题，努力提高服务效能。报道分为事件、声音、吐槽、体验、反馈等部分，每期后附“意见征集”，公布意见箱。

    窗口单位提前打听报道进度

    如果说第一篇针对出租车行业不文明行为的报道，还没能最大限度引起相关责任单位和市民的关注，那么，第二篇针对医院的报道就具有一定轰动效应。报道罗列了发生在医护人员和患者身上的种种不文明现象，报道刊出的第二天，就接到了不少读者来电，对报道表示肯定。

    一位姓倪的老大爷打来电话说，他是老病号，因为患有严重的气管炎，每年都要去医院住一段时间。报道中的不文明行为他都遇到过，“你们能做这样的题材，能这样为老百姓说话，我很意外，也很高兴。”

    而第三篇针对萧山汽车总站的报道更是“立竿见影”。见报当天上午9点，编辑就接到了一位在长运公司上班的同学电话，说他们被领导痛批了好几顿，公司上上下下正视工作中的不足，当天就召开专题会议，整改不足之处。

    更让人意外的是，当天傍晚，一个在某窗口单位工作的朋友给记者打来电话，打听窗口系列报道会不会涉及他们单位，并透露领导已经提醒他们要坚持做到文明上岗、微笑办事。

    当然，做这组监督报道的压力也很大，压力来自很多方面，记者做得最多的工作是“沟通”——跟市民沟通、跟相关部门沟通、跟同学沟通，甚至还要跟自己“沟通”。

    按照计划，这组监督报道将持续2个月，涉及窗口单位将超过20个。